5 сезон · выпуск 11 · 21 октября 2021 · 53 мин
«Мы слышим, как вы дышите». Как бизнесы с помощью CRM контролируют поведение покупателей
Слушать · 52:46
В одном из эпизодов «Запуска завтра» герой рассказывал, что работа над CRM-системой в Microsoft была самой скучной в его жизни. Это программное обеспечение нужно любому бизнесу, но при этом в его создании нет ничего интересного. Сегодня Самат разговаривает с человеком, который придерживается противоположной точки зрения. Юлиана Гордон была CRM-директором Ozon, внедряла CRM в Мегафоне и МТС, а сейчас занимается своей школой электронной торговли iWENGO. Юлиана объясняет, почему CRM — это не просто таблица с данными, а главный инструмент, благодаря которому бизнес зарабатывает миллионы.
Этот подкаст мы делаем совместно с сервисом онлайн-образования Яндекс.Практикум. У Практикума есть Школа Наставников. Узнать подробности и зарегистрироваться можно по ссылке:
Слушайте подкаст о психотерапии «Хорошо, что вы это сказали»:
У меня маленький бизнес в инстаграме. Мне нужна CRM?
Как продать клиенту товар в физическом магазине, если он закрыт
Стоит ли пользоваться готовой CRM-системой, или лучше писать свою
Будет ли в будущем общение с клиентами полностью автоматизировано
Реально ли продать больше, если отправлять клиентам письма, оформленные в их любимых цвета
Книги от Юлианы:
«Доставляя счастье. От нуля до миллиарда» https://ru.wikipedia.org/wiki/Доставляя_счастье
«Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии» shorturl.at/xANX2
Jim Novo. DRILLING DOWN: Turning Customer Data into Profits with a Spreadsheet
Вступайте в чат подкаста в телеграме! https://t.me/zapuskzavtra
Подписывайтесь на наши бонусные эпизоды «Запуск ++» в Apple podcast или на патреоне https://www.patreon.com/zapooskzavtra
Редактор — Юля Яковлева; Младший Редактор — Ирина Хант;
Продюсер — Павел Боровков;
Звукорежиссер — Нина Мамотина;
Дизайнер обложки — Петр Сутупов
Слушать где удобно
Страница выпуска Apple Podcasts Spotify Overcast Pocket Casts Castbox Castro